来源：微信公众号运营喵，微信号：yunyingmiao

　　很多运营人员都会遇到这样的场景：产品经理一拍脑袋设计出一个功能，没有任何的竞品调研和数据支撑下就火速让研发进行开发并上线，上线之后使用的人寥寥无几。这个时候他们要求运营人员把这屎一样的功能推给用户。作为身背KPI的产品运营，不得不想办法让用户来吃屎。而用户并不是傻子，谁会去吃屎呢?这个时候团队就会觉得运营人员工作能力不行，方法和思路有问题，各种黑锅最后都让运营人员背了。你是不是也有过这样的感受?

　　其实仔细思考产品发展的过程，你会发现每个产品发展的过程之中都会走一些弯路，推出一些用户不太认可的功能，这其实是不可避免的。作为运营人员如果可以搭建有效的用户触达渠道，即使屎一样的功能也可以推给用户使用，可能最终使用的人不会太多，但绝不至于到无人问津的地步。最后我们可以通过用户反馈和数据分析，让团队知道问题的所在并进行调整。

　　这里我们需要明确的是：

　　屎一样的功能是可以推给用户的，毕竟没有数据的情况下是无法完全判断这个功能的好坏的，只有推过之后才能确定这个功能到底是不是一坨屎，通过数据得出的结论是最有说服力的。而屎一样的产品肯定是无法推给用户的，如果你的团队要求你把屎一样的产品推给用户，请尽快离职。

　　建设一个用户触达的渠道，主要分为两个步骤：

　　一方面我们要通过维护好各个渠道，来保证信息的传递，另一方面我们需要维护住一批核心用户，以保证新功能上线与日常活动的效果。即使有一天领导让你去推一个屎一样的功能也不用怕，因为核心用户是我们活动的保障，他们会使用你屎一样的功能，并把这个功能推荐给其他用户，下面我们详细这两个步骤的重点和运营方法。

　　搭建用户触达渠道

　　可触达用户的渠道很多，不同渠道做法不同，我们一一进行分析。网上关于各个社交媒体运营的文章很多，下面我们谈的都是对于产品官方微博，官方微信，官方社区的运营。

　　微博

　　微博是非常适合新产品推广的一个地方，如果产品刚刚上线是用微博来吸引种子用户的是非常有效的。这是由微博平台的属性造成的，在微博运营之中，渠道的重要性往往大于内容的重要性。这里我们举一个例子：

　　2014-10-23 09:10笔者曾经在产品的官微发布一条微博，在发布这条微博之前我曾在微博搜索，这条内容并没有被其他大号发布或转发过，最终转发人数315人：

　　然后就在7分钟之后，行业内另外一个账号看到了我发这条微博，并在稍作修改后发布。最终的转发是2744次：

　　同样的内容，为什么粉丝数差不多的情况下，我先发布反而转发少，别人复制过去反而转发多呢?事后我将对方的2700多条转发进行了分析，并观察了一些对方平时微博的转发者，发现有一些账号会和它互相转发，这就是渠道。由于微博上复制其他人的内容成本太低了，也没有类似微信公众号之中的原创?；すδ埽阅愫苣汛幽谌萆现率?，说微博是一个渠道为王的平台并不过分。

　　如果我们要想运营好微博这个平台，把我们的日常内容与产品新功能，线上线下活动推送给用户，那么我们必须要维护好一个行业内的渠道。有了这个渠道之后将屎一样的功能制作成一张有趣的信息图发布，再让渠道内的兄弟姐们帮忙捧捧场，屎一样功能也一样有人用!

　　微信

　　微信的运营与微博有很大的的不同，在微信之中内容的权重要更为高，如果你能提供非常有价值的内容，就很容易把微信做起来。做产品的官方微信，第一就是要想清楚，到底是做订阅号还是服务号，是给用户定期提供一些内容，还是通过微信公众号来提供服务，或者说两个都非常需要做。

　　其实产品的官方微信并不是一个行业信息发布平台。如果用户想要了解行业信息，关注一些相关的媒体的效果会更好。所以我并不推荐每天发布一些转载的文章，产品的官方微信主要发布的内容可以是：

　　好玩的，有趣的，宜于传播的内容用户比较关心的，与行业相关的，比如我是做云计算的，那我就会发一些开发相关的内容。与自己产品相关的，使用攻略，产品使用感受等。这里可以跟用户征文，找一些用户写传播产品价值与服务理念的文章。别人说你好，要比你自己说自己好有效果的多。

　　说完了内容我们再说推广，在没有什么资源的情况下，产品是我们推广微信公众号是成本最低的手段。如果可以将微信公众号与产品相结合，通过微信提供一些服务，这比在产品导航的位置放一个公众号二维码让人扫会有效的多。不同的产品做法不同，这里需要大家自己挖掘用户的需求，给大家看一个例子：

　　DNSPOD这种产品对安全性要求很高，如果自己的账号被其他人盗走，可能会产生无法挽回的重大损失。所以很多用户都有登录提醒这个功能的需求，如果让用户将自己的产品账号与微信账号绑定，即可减少短信通知的成本，也让用户成功关注了自己官方的微信号。

　　如果产品有一些功能亮点，也可以利用这些功能来推广，再给大家看一个与产品结合的例子，百度站长平台有一些功能并不对普通用户开放，需要通过官方才能开通权限。6月份百度站长平台组织的活动，要求用户拉3个用户并验证域名(为保证是真实有效的用户)，才可以开通sitemap权限。

　　如果你没有什么资源，就努力将微信与自己的产品结合，一方面这样做的成本都很低，另一方面微信来的粉丝也都是真实有效，对产品有需求的目标用户。

　　微信的工作主要靠日常的积累，如果你平时内容的质量有一定保障，偶尔推送一篇内容质量较低的，虽然可能最后阅读率会下降，但也有一定基数保底，因为有一批用户已经习惯了阅读你推送的内容。偶尔让他们失望一次无关紧要，相反很多用户可能会给你很多好的建议。

　　站内通知

　　站内通知相对于微博微信要简单的多，具体的转化率主要取决产品设计与内容。我个人总结提升站内信转化率的几个方法：

　　产品设计要合理，让用户很容易看到。

　　这里给大家举个例子，微信公众平台是很多运营人员再熟悉不过的了。它们的站内信在产品上就非常醒目。你登录之后基本上首屏之中三分之二的内容都是站内通知。

　　不要过于频繁的发布，要有间隔时间。

　　这就好比微博，你如果很频繁的发布，对用户是一种骚扰，并且也会降低转化率。

　　定期清理。

　　如果你的产品大部分用户活跃度不高，登录间隔较长，或者像有些产品用户平时是不需要登录到平台的，这种情况下你需要根据用户的登录间隔设置一个清理时间，否则用户登录上来看到的内容都是过期的，以后再登录也就不会再看了。

　　如果是可能让用户产生强烈反弹的信息，可以选择灰度发布原则。

　　先发给小部分用户做实验看看反应，如果结果符合预期，再发给全体成员。其实微信也是可以选择部分用户推送信息的，只是可能大家平时不怎么用这个功能。

　　写好内容，尤其是标题。

　　很多时候大家都是只看下标题的，如果标题没有吸引力用户是不会点击的。标题写好之后可以分析下，是否传达了想要传达的信息，是否有一些多余的内容，是否有吸引力。确定没有问题再发，不差那几分钟思考的时间。

　　邮件

　　邮件的内容可以复用站内信的，这两个渠道相似之处非常之多。基本上能写好一个邮件，就可以写好一个站内信。在给用户发邮件通知的时候，我们要注意以下几点：

　　内容要美观

　　如果你的内容不美观，就会影响转化率，常见的做法是社交一个固定的网页模板，每次向模板之中填充内容。

　　增加提升转化率的元素

　　比如我们发布一个通知，可以将一些常见问题添加为链接，在邮件正文之中不提供答案，如果你的内容有一定吸引力，用户好奇心驱使下就会点击。也可以在邮件模板设计时，增加一个用户常用的导航，把用户比较需要的内容放在导航之中。

　　不要忘记“取消订阅”

　　取消订阅一定要有，不是每个用户都希望邮箱之中收到这些信息，尤其是一些以工作邮箱注册了产品的用户，各种邮件通知会影响他们正常工作。同时我们通过取消订阅的人数变化，也可以判断目前邮件通知发送的的满意度，从而进行调整。

　　可以通过邮件推广社交媒体

　　很多时候我们需要见缝插针的去做运营，很多邮件通知都是发给全体用户的，不接机会推广点什么太可惜了，可以放上我们的官方微博，微信，掌上客户端的二维码。

　　不要只发一个图片

　　有的时候我们在微博做了一张信息图，在微博上传播效果不错，想复用到邮件，由于有些邮件服务器会将群发的广告邮件图片隐藏，用户需要手动点击“显示”才能正常浏览，增加了用户阅读邮件的成本，也降低了转化率。

　　要反复测试

　　发送之前一定要进行反复测试，确实邮件页面的兼容性。如果最后发给用户的样式乱七八糟的，就得不偿失了。如果怕不保险，可以在邮件之中增加一个“如果邮件无法正常显示，请点击这里”的链接，引导用户直接访问网页。

　　这里给大家看下阿里云的邮件通知，是笔者个人比较喜欢的一种形式：

　　短信

　　短信的字数是最少的，在有限的篇幅之中我们要表达以下这几个意思：

　　让用户做什么?

　　一般短信都是活动促销，重要变更通知等。写清楚是什么事情，用户要怎么做。

　　用户做了有什么好处?内容要足够吸引力。

　　可以考虑第一句话先告诉用户，做了有什么好处，比如【返现200元现金】等，这个大家就自由发挥吧!

　　不要太长，如果你的内容太长，用户肯定懒得看了。

　　比如去哪网这个，密密麻麻一大坨，谁有兴趣看?而且发送的时候可能是图省事，这条信息应该发送给女性用户，给我这个男性用户也发了。并且，这个短信发送的时间是6月29日，活动说明是6月30日之前。那就是说用户收到短信后，当天必须去参与，否则就过期了，这样的短信最终的转化率肯定很低。

　　在日常短信通知之中也可以考虑加入一些活动宣传。

　　比如招商银行这个短信，其实是我付款之后的通知，但它们加上了一个9.9包邮的活动。

　　注意一定要有链接，如果用户对你的内容感兴趣，想要进一步了解，你一定要给用户提供便利。

　　如果说让用户自己去登录官网再去找，那体验就太差了。并且如果不带有链接，不方便统计转化率，最后活动做完了，用户从那个渠道了解的信息都不知道。

　　产品引导

　　产品引导追求的是一种平衡，在不伤害用户体验的前提下，给予用户强烈的提示，通知一些重要事宜。如果你的提示很明显，是用户必能看到的，如果不愿意进行参与，就不要再提示了，提示太多只会惹用户反感。对于这种强推荐的提示，可以考虑做成：首次登陆提示，限时提示等。如果不加一个限制，早晚会让用户反感走人。

　　用户触达渠道的建立就是要让用户知道这件事，如果用户已经知道了，但不愿意按照你的意愿进行下一步操作。那应该是用户并没有这个需求。

　　核心用户的运营

　　无论做什么产品，你都可以在日常与用户沟通的时候，挖掘出一些对产品比较认可，愿意积极参与相关活动的用户。如果你找不到这些用户，那只能说明你和用户接触的太少了，需要每天花费一些时间与用户沟通交流。这些用户一般分为两种：

　　大部分活动都愿意参与看活动内容与活动与奖励是否有吸引力进行选择性参与

　　如果你之前组织了一些活动，用户参与需要花费一定的时间成本，比如征文，写一篇好的文章可能需要好几个小时，活动完了别急着去做别的，建立一个QQ群或者微信群，通过社群把这些用价值的用户沉淀下来。日常每天花费一些时间与这些用户沟通，可以是随便聊天，也可以是针对产品进行交流，一方面倾听他们的反馈，协助他们解决一些使用的问题，了解产品的不足。另一方面也通过这种方式与用户建立感情联系。

　　并且你可以让研发开发一个在线登记系统，这些用户只需要登记一次自己的地址，电话，邮编，姓名，以后参与活动寄送奖品都不需要再登记了。这个系统可以设置为，用户登录后可以填写，如果已经填写，再次填写会覆盖之前的内容，把这个登记系统的链接放在QQ群的公告之中，大家如果有信息变更，直接在这里自己填写。

　　每次活动结束后直接给他们寄送奖品，如果某些用户比较喜欢这期活动的奖品，或者切缝节日等着东西送妹子，可以在活动没有结束之前就给寄送，如果礼品有多余，也可以多放一些小礼物。如果活动的预算比较充足，也可以和领导协商，在重要节日，直接给用户寄送礼品，不需要参与任何活动，就可以获得礼品。

　　如果你的经费非常有限，日常的奖品可能也不太充足，这个时候你们将一些产品优先使用的特权给予这些用户，同时也考虑在产品之中给他们增加一些荣誉的奖励，比如连续参与官方活动三次，可以获得XX勋章等，此勋章限量XX个。在荣誉感这点上每个产品都不太一样，所以还是需要根据自己产品的实际情况来。

　　总之，给予核心用户超出预期的体验，对今后运营工作开展帮助巨大，这部分用户一定要好好运营。如果你把这部分用户运营好，无论是微博、微信、社区，都可以引导他们去参与，把重要的活动与产品变更宣传起来。

　　有些用户可能对奖品比较看重，如果有必要的情况下，还可以单独给他们一份活动参与的额外奖品，只要做好保密工作即可，除非重要的事情，平时不推荐这么做。

　　随着时间的增长，群里可能已经积累了几百个用户。当有一天你要去推广屎一样的功能，这些用户就是你的“保底”。有这几百人，你的活动至少能有几百人参与，你更新屎一样功能后发的微博，至少能有几百转发。

　　总结

　　当我们维护好各个渠道之后，屎一样的功能虽然可以推出去，但其实用户可能最终还是不会去用，这个时候我们需要做好数据统计工作，用数据证明：其实我们已经告诉了很多用户这个功能，并引导用户去使用了。但最终用户没有去用，这就不是我们的问题了，谁的黑锅谁自己背。